Условия заказа

Настоящие условия (далее – условия заказа) регулируют оформление на веб-странице заказов на услуги компании Kalmula OÜ, веб-сайт kalmula.ee, код регистрации 16897989, адрес ул. Лийвамяэ 3, 10132 Таллинн, Эстония, контактный телефон +372 527 7385 (далее: Kalmula).

Веб-среда заказов Kalmula – удобная возможность для оформления заказа услуг по уходу за могилами, в том числе, для установки свечей на кладбищах, где оказываются услуги. Сайт kalmula.ee открыт для оформления заказов круглосуточно.

Kalmula оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия заказа и цены на услуги, сообщая об этом на веб-сайте kalmula.ee.

Kalmula OÜ – ответственный обработчик личных данных, и передаёт личные данные, необходимые для осуществления платежа, уполномоченному обработчику Montonio Finance UAB.

ЦЕНА И ОПЛАТА

Представленные цены окончательны, выражены в евро и содержат налог с оборота.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

1. В поле поиска введите имя усопшего, для могилы которого Вы хотите заказать услуги. Для поиска места захоронения мы используем открытые базы данных. Когда поиск будет завершён, для продолжения заказа нажмите на имя или на кнопку "Выбрать". Если поиск по имени не даёт результатов, выберите в ниспадающем меню кладбище, где находится могила, для которой Вы хотите заказать услугу.
2. Выберите услуги и добавьте в корзину. Услуги на определённую дату можно заказать не менее чем за 14 календарных дней до желаемой даты.
3. Чтобы оформить заказ, заполните необходимые поля данных – имя заказчика, адрес электронной почты и согласитесь с условиями заказа и конфиденциальности (доступны по адресу kalmula.ee/ru/privaatsustingimused/). Обработка персональных данных необходима для исполнения договора.
4. При желании Вы можете подписаться на новостную рассылку Kalmula OÜ.
5. Выберите подходящий способ оплаты. Мы принимаем оплату через банковскую ссылку (SEB, LHV, Luminor, Swedbank, Coop pank, Citadele), Revolut, VISA и MasterCard.
6. Затем нажмите кнопку "оплатить", чтобы перейти на сайт платёжного центра, сумма заказа указана в евро. После этого совершите оплату.
7. После оплаты обязательно нажмите кнопку "назад к продавцу"! Если Вы при этом вернётесь на веб-сайт Kalmula после нажатия кнопки, то это означает, что заказ успешно отправлен.
8. Когда заказ к нам поступит, мы отправим подтверждающее письмо на адрес электронной почты, указанный в заказе. Если электронное письмо не пришло, пожалуйста, обратитесь по электронному адресу info@kalmula.ee.

ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗОВ

Договор о предоставлении услуги вступает в силу с момента поступления полной суммы заказа на текущий счет Kalmula OÜ. После вступления договора в силу Kalmula обязуется выполнить заказ в соответствии с процедурой и в сроки, указанные в условиях заказа.

Установка могильных свечей

• Горение свечей на могиле зависит от погодных условий, и Kalmula не может нести ответственность за то, что заказанная свеча будет гореть в течение времени, указанного на упаковке. Kalmula гарантирует, что свеча будет зажжена при её установке на могилу. Мы помещаем свечу(свечи) в наиболее подходящее место на могиле, указанной в результатах поиска (если возможно, возле надгробного камня), чтобы обеспечить самое продолжительное время горения свечи, или в соответствии с местоположением, указанным в заказе.
• Доставка заказанной свечи (свечей) к могиле, указанной в заказе, может начаться за 2 календарных дня до даты, указанной в заказе, с целью выполнения заказа не позднее требуемой даты.
• Если в дополнение к свече был заказан венок из еловых веток, мы поместим его в наиболее подходящем месте перед надгробным камнем или в месте, указанном в поле для комментариев.
• Kalmula не предоставляет услуги по уборке могил во время доставки свечей, но по возможности удалит сгоревшие одноразовые свечи.
• После доставки свечей Kalmula не позднее, чем в течение 2 рабочих дней отправит фотографию могилы с зажжённой свечой на адрес электронной почты, указанный в заказе. Услуга считается предоставленной, а заказ выполненным, даже если Kalmula не сможет отправить соответствующие фотографии клиенту в течение 2 рабочих дней.

Обслуживание могильных участков

• Услуга по уходу включает: простую очистку от листьев, хвои, веток, увядших растений и т. д. с участка и прилегающей территории, стрижку травы, уборку мусора (включая старые свечи) и полив цветов и растений в соответствии с заказом и периодом (однократное, двукратное, четырехкратное или 6-кратное сезонное обслуживание). Мы оставляем стеклянные свечи или определённое растение (еловые ветки, старый вереск и т. д.), если клиент выразил такое желание в комментариях.
• Если клиент ошибся с размером участка при заказе услуги по уходу, мы после оказания услуги сообщим об этом клиенту по адресу электронной почты, указанному в заказе. Если клиент заказал обслуживание участка, который оказался меньше, чем заказанный размер, мы вернём переплаченную клиентом сумму в соответствии с правильным размером. Если клиент заказал обслуживание для участка, который оказался больше, чем указано в заказе, мы имеем право выставить клиенту дополнительный счёт на сумму в соответствии с правильным размером.
• Одноразовое обслуживание не будет начато ранее, чем за 1 неделю до даты, указанной клиентом, и будет выполнено не позднее даты, выбранной клиентом.
• Двукратное обслуживание предоставляется в весенний период (одно обслуживание в период с апреля по май) и в осенний период (одно обслуживание в октябрь). Если заказ размещён после мая, первое обслуживание будет выполнено в течение 2 недель после подачи заказа.
• Четырехкратное обслуживание – 4 одноразовых уходов с апреля по октябрь. Первое обслуживание будет выполнено в течение 2-3 недель после подачи заказа. Оставшиеся 3 обслуживаний будут выполнены через равные промежутки времени к концу октября.
• Сезонное обслуживание – 6 одноразовых уходов с апреля по октябрь. Первое обслуживание проводится в период с апреля по май. Если заказ размещён после мая, первое обслуживание будет выполнено в течение 2 недель после подачи заказа. Оставшиеся 5 обслуживаний будут выполнены через равные промежутки времени к концу октября.
• После проведения обслуживания Kalmula не позднее, чем в течение 2 рабочих дней отправляет фотографию могилы на адрес электронной почты, указанный в заказе. Услуга считается предоставленной, а заказ выполненным, даже если Kalmula не сможет отправить соответствующие фотографии клиенту в течение 2 рабочих дней.

Услуга по посадке растений

• Мы сажаем растения на указанном клиентом месте участка (при оформлении заказа пожелания можно добавить в поле для комментариев). Если клиент не указал местоположение, мы посадим растения в положенном месте (зона посадки или могильная ваза). Если на кладбище нет почвы, мы ставим цветы в пластиковых горшках в песок или перед надгробным камнем.
• Выбор растений для посадки зависит от сезона и доступности растений.
• Если заказана только услуга посадки цветов, Kalmula в ходе исполнения заказа не приводит могилы в порядок, но при возможности удаляет сгоревшие одноразовые свечи.

АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

Kalmula оставляет за собой право отказать в выполнении заказа в обстоятельствах, не зависящих от нас (например, если не удаётся установить местонахождение могилы, если затруднён доступ к кладбищу), возвращая клиенту в этих случаях всю уплаченную им сумму. Если в заказе было отказано по причине, относящейся к клиенту (например, клиент указал неправильное местоположение), сумма заказа будет возвращена клиенту, за вычетом расходов, понесённых при подготовке заказа (включая транспортные и трудовые затраты).

Клиент имеет право отказаться от заказа на установку свечи в любое время после оформления заказа. В этом случае клиент должен отправить соответствующее заявление в Kalmula OÜ по адресу электронной почты info@kalmula.ee не позднее, чем за 2 календарных дня до начала предоставления услуги. Оплаченная сумма будет возвращена клиенту в полном объёме. Если клиент не отправит соответствующее заявление в установленный срок, но заказ ещё не будет выполнен, то клиенту будет возвращено 50% суммы заказа. Если заказ выполнен, клиент не имеет права требовать возврата уплаченной за заказ суммы.

Клиент имеет право отказаться от заказа по уходу за могилой в любое время после оформления заказа. В этом случае клиент должен отправить соответствующее заявление в Kalmula OÜ на адрес электронной почты info@kalmula.ee. Сумма будет возвращена клиенту после вычета стоимости уже выполненных на этот момент работ. Если к моменту отмены обслуживания работы ещё не выполнялись, то Kalmula OÜ вернёт всю сумму предоплаты.

В случае отмены двукратного ухода за могилой после однократного  предоставления услуги, из возвращаемой суммы будет удержана стоимость однократного ухода. В случае участка размера S, удерживается 34 евро, в случае размера M 48 евро, в случае размера L – 60 евро и в случае размера XL – 66 евро.

Если сезонный уход за могилой отменяется после предоставления однократной услуги, из возвращаемой суммы будет удерживаться плата за одну услугу. В случае участка размера S, из суммы возврата будет удержано 34 евро, в случае размера M – 48 евро, в случае размера L – 60 евро а при размере XL – 66 евро. В случае более поздней отмены заказа на услуги, возвратные суммы будет рассчитываться пропорционально стоимости услуг, которые остались невостребованными, при этом за за первую услуг взимается полная стоимость одноразовой услуги.

Например, процедура расчёта в случае отмены сезонного обслуживания участка размера S, в соответствии с количеством отменённых услуг:

• выполнена одноразовая услуга, возврат 186 – 34 = 152 евро
• выполнена двукратная услуга, возврат (186 – 34) – (152/5) = 121,60 евро
• выполнена трёхкратная услуга, возврат (186 – 34) – (30,5 × 2) = 91 евро
• выполнена четырёхкратная услуга, возврат (186 – 34) – (30,5 × 3) = 60,5 евро
• выполнена пятикратная услуга, возврат (186 – 34) – (30,5 × 4) = 30 евро

Услуга считается предоставленной, а заказ выполнен и в том случае, если Kalmula не удалось отправить соответствующие фотографии клиенту в течение 2 рабочих дней.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

В вопросах, не урегулированных в условиях заказа, применяется действующее в Эстонской Республике законодательство. Разногласия и споры разрешаются путём переговоров. Если споры, возникающие из соглашения, не могут быть решены путём переговоров, стороны имеют право обратиться в Департамент по защите прав потребителей и в суд.

МЕСТО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Мы предоставляем услуги по уходу за могилами на 325 кладбищах по всей Эстонии, список доступен здесь. Мы предоставляем услугу отправки свечей без заказа услуги по уходу только на кладбищах с оцифрованными данными.