Käesolevad tingimused (edaspidi tellimistingimused) reguleerivad kalmula.ee veebisaidil asuva Kalmula OÜ, registrikood 16897989, aadress Liivamäe 3, 10122 Tallinn, Eesti, kontakttelefon +372 527 7385 (edaspidi: Kalmula) internetileheküljel tellimuste esitamist.
Kalmula tellimiskeskkond saab tellida hauaplatsidele hooldusteenuseid, saata lilli ja kalmuküünlaid teenuse osutamise asukohtades asuvatele kalmistutele ning valitud tooteid Omniva pakiautomaati.. Tellimusi saab esitada kalmula.ee veebilehe kaudu ööpäev läbi.
Teenuse osutamise käigus tehatavad fotod hauaplatsidest kuuluvad Kalmula OÜ-le ning nende kasutamine turunduslikel eesmärkidel on lubatud ja toimub vastavalt Eesti Vabariigis kehtestatud nõuetele.
Kalmula jätab endale õiguse tellimistingimusi ja teenuste hindasid ühepoolselt muuta, kajastades seda veebilehel kalmula.ee.
Kalmula OÜ on isikuandmete vastutav töötleja ja edastab maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed volitatud töötlejale Montonio Finance UAB.
HIND JA TASUMINE
Esitatud hinnad on lõplikud ning eurodes ja sisaldavad käibemaksu.
Pakiautomaati tellitava toote kohaletoimetamise tasu ja tellimuse kogusumma kuvatakse enne tellimuse kinnitamist ja tasumist. Kui toote juures on märgitud, et pakiautomaati saatmine sisaldub hinnas, sellele eraldi saatmistasu ei lisandu.
TELLIMUSE VORMISTAMINE
Alljärgnevad hauaplatsi ja kalmistu valimise juhised puudutavad kalmistul osutatavaid teenuseid. Pakiautomaati tellitava toote puhul valib tellija tellimuse vormistamisel sobiva Omniva pakiautomaadi ning sisestab kättetoimetamiseks vajalikud õiged kontaktandmed.
- Sisesta otsinguväljale nimi, kelle hauale soovid teenuseid tellida. Otsingut maetute kohta teostame avalikest andmebaasidest. Kui otsing on teostatud, vajuta tellimusega jätkamiseks nimele või nupule – vali. Kui nimeotsing ei anna tulemust, vali rippmenüüst kalmistu, kus asub hauaplats, millele soovid teenust tellida.
- Vali välja teenused ja lisa ostukorvi. Teenuseid konkreetseks kuupäevaks saab tellida minimaalselt 14 kalendripäeva enne soovitud kuupäeva.
- Tellimuse vormistamiseks täida nõutud andmeväljad – tellija nimi, e-posti aadress, telefoninumber ning nõustu tellimis- ja privaatsustingimustega (kättesaadavad kalmula.ee/privaatsustingimused/). Isikuandmete töötlemine on vajalik lepingu täitmiseks.
- Soovi korral saad liituda Kalmula OÜ uudiskirjaga.
- Vali sobiv maksemeetod – aktsepteerime tasumist pangalingi kaudu (SEB, LHV, Luminor, Swedbank, Coop pank, Citadele), Revolut, VISA ja Mastercardi krediitkaartidega.
- Seejärel vajuta nuppu – maksma –, mis viib edasi Montonio veebilehele, kus on tellimuse summa eurodes. Seejärel soorita makse.
- Pärast tasumist vajuta kindlasti nuppu – tagasi kaupmehe juurde! Kui pärast nupu vajutamist jõuad tagasi Kalmula veebilehele, õnnestus tellimuse edastamine.
- Saadame kinnituskirja tellimuse meieni jõudmisest tellimuses märgitud e-posti aadressile. Kui e-kiri kohale ei jõua, võta palun ühendust info@kalmula.ee.
TELLIMUSE TÄITMINE
Leping teenuse osutamiseks jõustub hetkest, kui tellimuse kogusumma on laekunud Kalmula OÜ arveldusarvele. Lepingu jõustumisel on Kalmula kohustatud tellimuse täitma tellimistingimustes sätestatud korras ja tähtaja jooksul.
TOODETE SAATMINE PAKIAUTOMAATI
Omniva pakiautomaati saab tellida neid tooteid, mille juures see tarneviis on märgitud. Tellija valib tellimuse vormistamisel pakiautomaadi ja esitab õiged kontaktandmed. Paki pakiautomaati saabumisest ning hoiustamisajast teavitab tellijat Omniva.
Kalmula annab tasutud tellimuse Omnivale üle üldjuhul kolme tööpäeva jooksul. Kui toote juures või tellimuse kinnituses on märgitud teine tarneaeg, lähtutakse sellest. Vedaja viivitusest või tellitud kauba puudumisest teavitab Kalmula tellijat esimesel võimalusel. Kui kokkulepitud ajal tarnimine ei ole võimalik, saab tellija kasutada seadusest tulenevaid õigusi.
Kui pakk jääb tellijast tuleneval põhjusel Omnivalt välja võtmata ja tagastatakse Kalmulale, võtab Kalmula tellijaga ühendust. Uue saatmise kulu lepitakse enne kordussaatmist kokku.
Kalmuküünalde kohaletoimetamine
Küünalde põlemine kalmul sõltub ilmastikuoludest ja Kalmula meeskond ei saa vastutada, et tellitud küünal põleb pakendil märgitud aja. Kalmula meeskond tagab, et kalmule asetamise hetkel küünal põleb. Asetame küünla(d) otsinguga leitud maetu kalmul sobivaimale kohale (võimalusel hauakivi lähedusse), et tagada küünla kõige pikem põlemisaeg, või vastavalt tellimuses märgitud asukohale.
Tellitud küünla (küünalde) kohaletoimetamine tellimuses valitud kalmule võib alata 2 kalendripäeva enne tellimuses märgitud kuupäeva, eesmärgiga tellimus täita hiljemalt soovitud kuupäevaks.
Kui lisaks küünlale on tellitud ka kuuseokstest pärg, asetame selle hauakivi ette sobivaimale kohale või kommentaariväljal täpsustatud paika.
Kalmula ei teosta ainult küünalde kohale toimetamise teenuse käigus haudade koristusteenust, kuid võimalusel eemaldab ärapõlenud ühekordsed küünlad. Kui tähtpäeva küünlaga koos on tellitud ka hauahooldus tähtpäevaks, siis osutatakse teenus samadel tingimustel ja tähtaegadega, kui küünla viimisel.
Pärast küünalde kohaletoimetamist saadab Kalmula hiljemalt 2 tööpäeva jooksul foto kalmust koos põleva küünlaga tellimuses märgitud meiliaadressile. Teenus loetakse osutatuks ja tellimus täidetuks ka juhul, kui Kalmula pole jõudnud saata tellijale vastavaid fotosid 2 tööpäeva jooksul ja saadab fotod hiljem.
Hauaplatside hooldus surnuaial
- Hooldusteenus koosneb: lihtsam koristus lehtedest, okastest, okstest, närtsinud taimedest jms hauaplatsilt ja ümbrusest, muru pügamine, prügi äraviimine (sh vanad küünlad) ja lillede ning taimede kastmine vastavalt kliendi poolt tellitud teenusele ja perioodile (ühe, kahe- ja neljakordne hooldus või hooajaline hooldus – 6 korda). Jätame alles klaasist küünlad või kindla taime (kuuseoksad või vana kanarbik jmt), kui klient on sellise soovi kommentaaridesse märkinud.
- Hooldusteenust tellides hauaplatsi mõõduga eksimise korral anname sellest kliendile teada tellimuses märgitud e-posti aadressile pärast teenuse osutamist. Kui klient tellis hoolduse hauaplatsile, mis osutub tellitud mõõdust väiksemaks, tagastame kliendile enam makstud summa vastavalt korrektsele mõõdule. Kui klient tellis hoolduse hauaplatsile, mis osutub tellitud mõõdust suuremaks, on meil õigus esitada kliendile arve vähem makstud summa eest vastavalt korrektsele mõõdule.
- Ühekordse hooldusteenuse osutamist ei alustata varem kui 1 nädal enne kliendi poolt määratud kuupäeva ja teostatakse hiljemalt kliendi valitud kuupäevaks.
- Kui ühekordne hauahooldus on tellitud koos tähtpäeva küünla viimisega, osutatakse teenus kuni 2 kalendripäeva enne küünlatellimuses märgitud kuupäeva, eesmärgiga tellimus täita hiljemalt soovitud kuupäevaks.
- Kahekordse hooldusteenuse esimene korrastus teostatakse aprillikuus vôi hilisema tellimise korral 2 nädala jooksul pärast tellimuse esitamist. Teine hooldus teostatakse oktoobrikuus. Klient võib ka märkida kommentaaridesse, kui soovib teist hooldust mõnel teisel kuul enne oktoobrit.
- Kolmekordset hooldusteenust osutatakse perioodil aprillist oktoobrini. Esimene hooldus teostatakse aprillikuus või 2-3 nädala jooksul pärast tellimuse esitamist, kui tellimus on esitatud peale aprilli. Ülejäänud 2 hooldust teostatakse oktoobri lõpuks, jaotades teenuste vahele jääv aeg ühtlaselt.
- Neljakordset hooldusteenust osutatakse perioodil aprillist oktoobrini. Esimene hooldus teostatakse aprillikuus või 2-3 nädala jooksul pärast tellimuse esitamist, kui tellimus on esitatud peale aprilli. Ülejäänud 3 hooldust teostatakse oktoobri lõpuks, jaotades teenuste vahele jääv aeg ühtlaselt.
- Hooajaline hooldusteenus sisaldab 6 ühekordset hooldust perioodil aprillist oktoobrini. Esimene hooldus teostatakse perioodil aprill-mai. Kui tellimus esitatakse pärast maikuud, teostatakse 1 hoolduskord 2 nädala jooksul pärast tellimuse esitamist. Ülejäänud 5 hooldust teostatakse oktoobri lõpuks, jaotades teenuste vahele jääv aeg ühtlaselt.
- Hauaplatsi sügiskorrastus sisaldab ühekordset hauaplatsi koristust lehtedest, okastest, okstest, närtsinud taimedest jms hauaplatsi pealt ja ümbrusest, prügi äraviimist (sh vanad küünlad) ja püsikute ettevalmistamist talveks (pojengide, hostade jmt varte-lehtede ära lõikamine). Sügiskorrastusi teostatakse peale lehtede langemist ja vastavalt tööde järjekorrale kuni lume tulekuni või kuni 15. detsembrini. Sügiskorrastuse käigus hauaplatse ei rohita ja taimi ei istutata.
- Pärast hoolduse teostamist saadab Kalmula hiljemalt 2 tööpäeva jooksul foto kalmust enne ning pärast koristust tellimuses märgitud meiliaadressile. Teenus loetakse osutatuks ja tellimus täidetuks ka juhul, kui Kalmula pole jõudnud saata tellijale vastavaid fotosid 2 tööpäeva jooksul. Kõik fotodega seotud autoriõigused kuuluvad Kalmula OÜ-le.
Taimede istutamine
- Taimed istutame hauaplatsil kliendi poolt soovitud asukohta (tellimust esitades on kommentaariväljal võimalik soovid lisada). Kui klient ei ole asukohta täpsustanud, istutame taimed selleks ettenähtud kohta (istutusalale või hauavaasi). Kui hauaplatsil puudub muld, siis asetame lilled koos plastikpottidega liiva sisse või hauakivi ette.
- Istutatavate taimede valik sõltub hooajast ja saadavusest.
- Kui on tellitud vaid lillede istutamise teenus, ei teosta Kalmula selle käigus haudade korrastamist, kuid võimalusel eemaldab ärapõlenud ühekordsed küünlad.
KINKEKAART
Kinkekaardi tingimused:
• Kinkekaart kehtib maksevahendina vastavalt kaardi koguväärtuse summale.
• Kinkekaart on ühekordseks kasutamiseks.
• Kinkekaart kehtib 6 kuud alates ostmise päevast.
• Kinkekaarti ei vahetata rahaks ning maksumuse vahet ei tagastata.
TELLIMUSE TÜHISTAMINE
Selle jaotise senised küünlatellimuse ning hauahoolduse tühistamise tingimused puudutavad kalmistul osutatavaid teenuseid. Pakiautomaati tellitud toodetest taganemise tingimused on eraldi allpool.
Kalmula jätab endale õiguse meist mittesõltuvate asjaolude korral keelduda tellimuse täitmisest (nt teenuse osutamise asukohta ehk kalmu ei leita, raskendatud ligipääs kalmule) ja tagastab kogu tasutud summa. Juhul, kui tellimuse täitmisest keelduti tellijast tuleneval põhjusel (nt tellija edastas vale asukoha), tagastatakse tellijale tellimuse summa, millest arvestatakse maha tellimuse täitmise ettevalmistamiseks kantud kulud (sh transpordi- ja tööjõukulu).
Tellijal on õigus küünlatellimusest taganeda igal hetkel pärast tellimuse esitamist. Sel juhul saada Kalmula OÜ-le sellekohane avaldus e-posti aadressile info@kalmula.ee hiljemalt 2 kalendripäeva enne teenuseosutamise algust. Tellijale tagastatakse kogu tasutud summa. Kui tellija ei saada vastavat avaldust ettenähtud aja jooksul, kuid tellimust ei ole täidetud, tagastatakse tellijale 50% tellimuse summast. Kui tellimus on täidetud, puudub tellijal õigus nõuda tellimuse eest tasutud summa tagastamist.
Tellijal on õigus hauahoolduse tellimusest taganeda igal hetkel pärast tellimuse esitamist. Sel juhul saada Kalmula OÜ-le sellekohane avaldus e-posti aadressile info@kalmula.ee. Tellijale tagastatakse summa, millest on maha arvatud teenuse osutamisele selleks hetkeks tehtud kulu. Kui tühistamise hetkeks pole ühtegi hooldust teostatud, tagastab Kalmula OÜ kogu ettetasutud summa.
Kahekordse hauahoolduse tühistamisel pärast ühekordse teenuse osutamist arvestatakse tagasimaksest maha ühekordne hooldustasu. S-suuruses hauaplatsi puhul arvestatakse tagasimaksest maha 38 eurot, M-suuruse puhul 53 eurot, L-suuruse puhul 65 eurot, XL-suuruse puhul 72 eurot.
Hooajalise hauahoolduse tühistamisel pärast ühekordse teenuse osutamist arvestatakse tagasimaksest maha ühekordne hooldustasu. S-suuruses hauaplatsi puhul arvestatakse tagasimaksest maha 38 eurot, M-suuruse puhul 53 eurot, L-suuruse puhul 65 eurot, XL-suuruse puhul 72 eurot. Teenuse hilisemal tühistamisel arvestatakse tagasimaksed proportsionaalselt osutamata teenuste maksumusega, millest ühekordse teenuse eest on rakendatud täishinnaga teenuse osutamise tasu. Näiteks S-suuruses hooajalise hauaplatsi tühistamise arvutuskäik vastavalt tühistamiste arvule:
- ühekordne teenus on osutatud, tagasimakse 208 – 38 = 170 eurot
- kahekordne teenus on osutatud, tagasimakse (208 – 38) – (170/5) = 136 eurot
- kolmekordne teenus on osutatud, tagasimakse (208 – 38) – (34 × 2) = 102 eurot
- neljakordne teenus on osutatud, tagasimakse (208 – 38) – (34 × 3) = 68 eurot
- viiekordne teenus on osutatud, tagasimakse (208 – 38) – (34 × 4) = 34 eurot
Teenus loetakse osutatuks ja tellimus täidetuks ka juhul, kui Kalmula pole jõudnud saata tellijale vastavaid fotosid 2 tööpäeva jooksul.
PAKIAUTOMAATI TELLITUD TOOTEST TAGANEMINE
Tarbijal on õigus pakiautomaati tellitud kauba müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest tema või tema nimetatud kolmanda isiku poolt. Kui ühes tellimuses on mitu toodet, mis antakse üle eraldi, algab tähtaeg viimase toote kättesaamisest. Seaduses sätestatud erandid võivad puudutada näiteks tarbija juhiste järgi valmistatud või kiiresti riknevat kaupa; erandi kohaldumisest teatatakse toote juures enne ostu.
Taganemiseks tuleb Kalmulale 14 päeva jooksul esitada üheselt mõistetav avaldus e-posti aadressil info@kalmula.ee või kasutada veebilehel olevat taganemisfunktsiooni. Avalduses palume märkida tellimuse numbri, tagastatava toote ja tellija kontaktandmed. Veebilehel esitatud avalduse kättesaamist kinnitab Kalmula elektrooniliselt.
Tarbija saadab kauba tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. Tagastamise juhiste ja aadressi saamiseks palume võtta ühendust aadressil info@kalmula.ee. Kauba tagastamise otsesed kulud kannab tarbija.
Kalmula tagastab kõik tarbijalt lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas esialgse tavapärase kohaletoimetamise kulu, hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Kui tarbija valis pakutud tavapärasest tarneviisist kallima viisi, ei pea Kalmula lisakulu hüvitama. Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida tarbija kasutas, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. Kalmula võib tagasimaksega oodata kuni kauba tagasisaamiseni või tarbija esitab tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
Tarbija võib tootega tutvuda ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kui toote väärtus on vähenenud sellest ulatuslikuma kasutamise tõttu, vastutab tarbija väärtuse vähenemise eest. Kauba puuduse korral saab tarbija esitada Kalmulale pretensiooni aadressil info@kalmula.ee ning kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid.
VAIDLUSTE LAHENDAMINE
Tellimistingimustes reguleerimata küsimustes juhindutakse Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest. Eriarvamused ja vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui tarbijaga tekkinud vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, võib tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole või kohtusse.
TEENUSE OSUTAMISE ASUKOHT
Hauaplatside hooldusteenust osutame 376 kalmistul üle Eesti, surnuaedade nimekirjaga saab tutvuda siin. Küünlasaatmise teenust, ilma hooldusteenust tellimata, osutame vaid digitaliseeritud andmetega kalmistutel, nimekirjaga saab tutvuda siin. Kui oleme korra osutanud hooldusteenust hauaplatsil, mis asub digitaliseerimata kalmistul ning otsinud hauaplatsi kliendi kirjelduse järgi üles, lisame selle oma andmebaasi ning seejärel on võimalik tellida hauaplatsile ka küünlasaatmise teenuseid.